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Accueillir et
          téléphoner en anglais

Nos formations à la carte

Programme de la formation

Le contenu pourra être modifié en fonction des besoins spécifiques

des participants.

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  • Premières impressions : savoir se présenter au téléphone en anglais,

  • accueillir un correspondant et établir un premier contact.

  • Gérer les appels entrants ou sortants : diriger/transférer l’appel, écouter, clarifier et vérifier des informations, reformuler, mettre en attente, demander de rappeler, utiliser les formules de politesse anglaises, savoir prendre congé.

  • Traiter une demande : comprendre et savoir prononcer les chiffres, dates, numéros de téléphone, adresses e-mails, épeler au téléphone, prendre et laisser des messages, prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, faire une réservation, comprendre un message enregistré, laisser un message vocal.

  • Accueillir en anglais un visiteur non francophone : savoir se présenter et employer les formules d’accueil et de politesse standards, être en mesure de faire patienter le visiteur, lui proposer une alternative, une boisson, l’orienter/le diriger.

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Objectifs de la formation

  • Utiliser l’anglais au téléphone sans appréhension.

  • Améliorer ses techniques d’accueil en anglais.

  • Valoriser l’image de l’entreprise.

  • Intégrer les structures grammaticales de base.

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Public concerné

Les Standardistes, hôtesses d’accueil, assistantes, secrétaires ou toute personne devant recevoir ou émettre des appels téléphoniques en anglais et accueillir des étrangers

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Méthodes pédagogiques

  • Révision grammaticale ponctuelle, avec alternance d’explications théoriques et d’exercices pratiques en situation.

  • Entrainement à l’oral par le biais de jeux-de rôles, études de cas, simulations et dialogues guidés.

Contactez-nous
Niveau minimum requis
Durée de la formation
  • 20 heures de cours extensifs ou intensifs, collectifs ou particuliers en formation continue ou dans le cadre du CPF.

  •  Cours dans votre établissement ou dans nos locaux.

  •  De 1 à 6 participants.

Validation de la formation
  •  Test d’entrée (écrit + oral) + analyse des besoins en début de stage.

  •  Tous les participants font l’objet d’une enquête de satisfaction en cours de stage.

  • Test de sortie + rapport de stage comprenant un résumé du savoir-faire.

CONTACT

US

Tel. 72 388 473

Gsm. 52 806 804

Av. de la dignité 1er étage Korba-Nabeul, CP 8070

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VISIT

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Lundi - Vendredi : 08.00 - 17.30

Samedi : 09.00 - 17.00

Dimanche: 09.00 - 15.00 

 

TELL

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