Accueillir et
téléphoner en anglais
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Anglais du commerce et de la vente
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Savoir négocier en anglais
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Maitriser l’anglais du marketing
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Anglais des transports et de la logistique
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Anglais financier et comptable
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Anglais juridique des affaires
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Anglais de l’industrie automobile
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Anglais de l’aviation
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Anglais de l’industrie pétrolière et gazière
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Anglais pour les e-mails
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Anglais du football
Programme de la formation
Le contenu pourra être modifié en fonction des besoins spécifiques
des participants.
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Premières impressions : savoir se présenter au téléphone en anglais,
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accueillir un correspondant et établir un premier contact.
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Gérer les appels entrants ou sortants : diriger/transférer l’appel, écouter, clarifier et vérifier des informations, reformuler, mettre en attente, demander de rappeler, utiliser les formules de politesse anglaises, savoir prendre congé.
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Traiter une demande : comprendre et savoir prononcer les chiffres, dates, numéros de téléphone, adresses e-mails, épeler au téléphone, prendre et laisser des messages, prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, faire une réservation, comprendre un message enregistré, laisser un message vocal.
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Accueillir en anglais un visiteur non francophone : savoir se présenter et employer les formules d’accueil et de politesse standards, être en mesure de faire patienter le visiteur, lui proposer une alternative, une boisson, l’orienter/le diriger.
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Objectifs de la formation
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Utiliser l’anglais au téléphone sans appréhension.
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Améliorer ses techniques d’accueil en anglais.
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Valoriser l’image de l’entreprise.
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Intégrer les structures grammaticales de base.
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Public concerné
Les Standardistes, hôtesses d’accueil, assistantes, secrétaires ou toute personne devant recevoir ou émettre des appels téléphoniques en anglais et accueillir des étrangers
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Méthodes pédagogiques
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Révision grammaticale ponctuelle, avec alternance d’explications théoriques et d’exercices pratiques en situation.
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Entrainement à l’oral par le biais de jeux-de rôles, études de cas, simulations et dialogues guidés.
Niveau minimum requis
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Élémentaire fort.
Durée de la formation
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20 heures de cours extensifs ou intensifs, collectifs ou particuliers en formation continue ou dans le cadre du CPF.
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Cours dans votre établissement ou dans nos locaux.
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De 1 à 6 participants.
Validation de la formation
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Test d’entrée (écrit + oral) + analyse des besoins en début de stage.
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Tous les participants font l’objet d’une enquête de satisfaction en cours de stage.
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Test de sortie + rapport de stage comprenant un résumé du savoir-faire.
CONTACT
US
Tel. 72 388 473
Gsm. 52 806 804
Av. de la dignité 1er étage Korba-Nabeul, CP 8070
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VISIT
US
Lundi - Vendredi : 08.00 - 17.30
Samedi : 09.00 - 17.00
Dimanche: 09.00 - 15.00